Sistema de comunicación para Agentes

Descubre todas las características de un sistema de comunicación omnicanal “omnichannel”

Canales de Comunicación

Número de Fijo o Móvil para WhatsApp Business
Verificación del Negocio
Sello de número verificado
Envío/Recepción de texto, enlaces, imágenes, videos y emoticones
Interacciones según el plan contratado

Facebook Messenger

Verificación del Negocio
Envío/Recepción de texto, enlaces, imágenes, videos y emoticones
Interacciones ilimitadas

Canal de Telegram (ejemplo: @Cyberfuel)
Envío/Recepción de texto, enlaces, imágenes, videos y emoticones
Interacciones ilimitadas

Instagram Messenger

Verificación del Negocio con Facebook
Envío/Recepción de texto, enlaces, imágenes, videos y emoticones
Interacciones ilimitadas

Sitio Web (widget)

Disponible código para su sitio
Disponible un plugin para WordPress
Personalización de colores
Envío/Recepción de texto y enlaces
Contacto proactivo
Interacciones ilimitadas

Chatbot

Creación del propio sistema de condiciones para chatbot
Asignación en una condición a un Departamento
Asignación en una condición a un Agente
Asignación en una condición a una Pregunta Frecuente
Asignación en una condición a una imagen
Asignación en una condición a un enlace

Integración con otros canales

API de conexión para integración con otros canales

Características

Agentes

- Ticket de asistencia
- Permite tomar el caso para atención
- Transferencia del caso a otro agente o departamento
- Usuario Supervisor para asignar casos
- Revisión de Ortografía
Noticación visual y auditiva de un nuevo chat

Usuario Supervisor

Puede visualizar las comunicaciones de los agentes Cuenta con la posibilidad de asignar a otro agente

Respaldo y Garantía

Asistencia las 24 horas los 365 días Almacenamiento seguro en un Centro de Datos con certificación internacional Rate 3 ANSI/TIA-942 Cyberfuel es una empresa con más de 23 años en el mercado

Departamentos

incluidos en los planes

Creación de departamentos Asignación del widget del sitio web a un departamento Chatbot por departamento

Adicionales

Configuración de horario para la empresa Configuración de horario por departamentos Módulo de Preguntas Frecuentes

Satisfacción del Cliente

Encuesta de Satisfacción al cliente por operador Encuesta de Satisfacción al cliente mediante el chatbot

Reportes

Por Agente Por Casos Tiempo de Atención Control de Agentes Chatbot

Almacenamiento

Conversaciones almacenadas para Auditoría

API

Integración con otros sistemas vías API para respuestas automáticas