Características

Sistema de comunicación para Agentes

Canales de Comunicación

WhatsApp

  • Número de Fijo o Móvil para WhatsApp Business
  • Verificación del Negocio
  • Sello de número verificado
  • Envío/Recepción de texto, enlaces, imágenes, videos y emoticones
  • Interacciones según el plan contratado

Facebook Messenger

  • Verificación del Negocio
  • Envío/Recepción de texto, enlaces, imágenes, videos y emoticones
  • Interacciones ilimitadas

Telegram

  • Canal de Telegram (ejemplo: @Cyberfuel)
  • Envío/Recepción de texto, enlaces, imágenes, videos y emoticones
  • Interacciones ilimitadas

Sitio Web (widget)

  • Disponible código para su sitio
  • Disponible un plugin para WordPress
  • Personalización de colores
  • Envío/Recepción de texto y enlaces
  • Contacto proactivo
  • Interacciones ilimitadas

Chatbot

  • Creación del propio sistema de condiciones para chatbot
  • Asignación en una condición a un Departamento
  • Asignación en una condición a un Agente
  • Asignación en una condición a una Pregunta Frecuente
  • Asignación en una condición a una imagen
  • Asignación en una condición a un enlace

Integración con otros canales

  • API de conexión para integración con otros canales


Características

Agentes

  • Ticket de asistencia
    • Permite tomar el caso para atención
    • Transferencia del caso a otro agente o departamento
    • Usuario Supervisor para asignar casos
    • Revisión de Ortografía
  • Noticación visual y auditiva de un nuevo chat

Usuario Supervisor

  • Puede visualizar las comunicaciones de los agentes
  • Cuenta con la posibilidad de asignar a otro agente

Reportes

  • Por Agente
  • Por Casos
  • Tiempo de Atención
  • Control de Agentes
  • Chatbot

Departamentos

  • Creación de departamentos
  • Asignación del widget del sitio web a un departamento
  • Chatbot por departamento

Adicionales

  • Configuración de horario para la empresa
  • Configuración de horario por departamentos
  • Módulo de Preguntas Frecuentes

Satisfacción del Cliente

  • Encuesta de Satisfacción al cliente por operador
  • Encuesta de Satisfacción al cliente mediante el chatbot

Respaldo y Garantía

  • Asistencia las 24 horas los 365 días
  • Almacenamiento seguro en un Centro de Datos con certificación internacional
    Rate 3 ANSI/TIA-942
  • Cyberfuel es una empresa con más de 23 años en el mercado

Almacenamiento

  • Conversaciones almacenadas para Auditoría

API

  • Integración con otros sistemas vías API para respuestas automáticas