Sistema de comunicación para Agentes
Descubre todas las características de un sistema de comunicación omnicanal «omnichannel»
Canales de Comunicación
- Número de Fijo o Móvil para WhatsApp Business
- Verificación del Negocio
- Sello de número verificado
- Envío/Recepción de texto, enlaces, imágenes, videos y emoticones
- Interacciones según el plan contratado
Facebook Messenger
- Verificación del Negocio
- Envío/Recepción de texto, enlaces, imágenes, videos y emoticones
- Interacciones ilimitadas
Telegram
- Canal de Telegram (ejemplo: @Cyberfuel)
- Envío/Recepción de texto, enlaces, imágenes, videos y emoticones
- Interacciones ilimitadas
Sitio Web (widget)
- Disponible código para su sitio
- Disponible un plugin para WordPress
- Personalización de colores
- Envío/Recepción de texto y enlaces
- Contacto proactivo
- Interacciones ilimitadas
Chatbot
- Creación del propio sistema de condiciones para chatbot
- Asignación en una condición a un Departamento
- Asignación en una condición a un Agente
- Asignación en una condición a una Pregunta Frecuente
- Asignación en una condición a una imagen
- Asignación en una condición a un enlace
Integración con otros canales
- API de conexión para integración con otros canales
Características
Agentes
- Ticket de asistencia
- Permite tomar el caso para atención
- Transferencia del caso a otro agente o departamento
- Usuario Supervisor para asignar casos
- Revisión de Ortografía
- Noticación visual y auditiva de un nuevo chat
Usuario Supervisor
- Puede visualizar las comunicaciones de los agentes
- Cuenta con la posibilidad de asignar a otro agente
Reportes
- Por Agente
- Por Casos
- Tiempo de Atención
- Control de Agentes
- Chatbot
Departamentos
- Creación de departamentos
- Asignación del widget del sitio web a un departamento
- Chatbot por departamento
Adicionales
- Configuración de horario para la empresa
- Configuración de horario por departamentos
- Módulo de Preguntas Frecuentes
Satisfacción del Cliente
- Encuesta de Satisfacción al cliente por operador
- Encuesta de Satisfacción al cliente mediante el chatbot
Respaldo y Garantía
- Asistencia las 24 horas los 365 días
- Almacenamiento seguro en un Centro de Datos con certificación internacional
Rate 3 ANSI/TIA-942 - Cyberfuel es una empresa con más de 23 años en el mercado
Almacenamiento
- Conversaciones almacenadas para Auditoría
API
- Integración con otros sistemas vías API para respuestas automáticas
